FAQ

Sobre a loja

• O que é a Secret Garden? A Secret Garden é uma loja virtual de moda feminina que oferece roupas, acessórios e calçados de qualidade, estilo e conforto. Nossa missão é valorizar a beleza e a personalidade de cada mulher, com peças que combinam com diferentes ocasiões e gostos.
• Como entrar em contato com a Secret Garden? Você pode entrar em contato conosco pelo e-mail contato@secretgarden.net.br, pelo telefone (35) 99171-7400 ou pelo WhatsApp (35) 99171-7400. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h.
• A Secret Garden tem loja física? Não, a Secret Garden é uma loja exclusivamente online. Mas você pode acompanhar as nossas novidades e promoções pelas nossas redes sociais: Instagram, Facebook e Pinterest.

Produtos

• Como escolher o tamanho certo das roupas e calçados? Para facilitar a sua escolha, disponibilizamos uma tabela de medidas em cada página de produto. Você pode conferir as medidas de busto, cintura, quadril e comprimento das roupas, e o comprimento do pé para os calçados. Recomendamos que você compare as medidas com as suas próprias, usando uma fita métrica, e escolha o tamanho que mais se aproxima. Se tiver dúvidas, entre em contato conosco que teremos o prazer de ajudar.
• As cores dos produtos são exatamente iguais às das fotos? Nós nos esforçamos para reproduzir as cores dos produtos da forma mais fiel possível nas fotos. No entanto, pode haver uma pequena variação de tonalidade devido à iluminação, ao monitor ou ao dispositivo que você está usando. Por isso, considere as cores das fotos como uma referência aproximada.
• Os produtos têm garantia? Sim, todos os nossos produtos têm garantia de 30 dias contra defeitos de fabricação. Se você receber um produto com defeito, entre em contato conosco imediatamente para solicitar a troca ou o reembolso.

Entrega

• Quais são as formas de entrega disponíveis? Nós trabalhamos com os Correios e com transportadoras parceiras para entregar os seus pedidos em todo o Brasil. Você pode escolher entre as opções de PAC, Sedex ou Transportadora, de acordo com o seu endereço, o prazo e o valor do frete.
• Qual é o prazo de entrega do meu pedido? O prazo de entrega do seu pedido depende da forma de entrega escolhida e do seu CEP. Você pode calcular o prazo e o valor do frete na página do produto ou no carrinho de compras, antes de finalizar o seu pedido. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento do seu pedido, que pode levar até 2 dias úteis.
• Como rastrear o meu pedido? Após a confirmação do pagamento do seu pedido, você receberá um e-mail com o código de rastreamento do seu pedido. Você pode acompanhar o status da sua entrega pelo site dos Correios ou da transportadora, usando esse código. Você também pode acessar o seu histórico de pedidos na sua conta da Secret Garden e verificar o andamento da sua entrega.

Pagamento

• Quais são as formas de pagamento aceitas? Você pode pagar o seu pedido com cartão de crédito, boleto bancário ou Pix. Aceitamos as principais bandeiras de cartão de crédito, como Visa, Mastercard, Elo, American Express, etc. Você pode parcelar as suas compras em até 6x sem juros, com parcela mínima de R$ 50,00.
• Como pagar com Pix? O Pix é uma forma de pagamento instantânea, segura e sem custos. Para pagar com Pix, basta escolher essa opção na tela de pagamento e usar o aplicativo do seu banco para escanear o código QR que será gerado. Você também pode copiar e colar a chave Pix que será informada. O pagamento deve ser feito em até 15 minutos, caso contrário o seu pedido será cancelado.
• Como usar um cupom de desconto? Se você tiver um cupom de desconto, você pode usá-lo na tela de pagamento, antes de finalizar o seu pedido. Basta digitar o código do cupom no campo “Cupom de desconto” e clicar em “Aplicar”. O desconto será calculado automaticamente e o valor final do seu pedido será atualizado. Você só pode usar um cupom de desconto por pedido, e ele não é cumulativo com outras promoções.

Troca e devolução

• Como faço para trocar ou devolver um produto? Se você não ficou satisfeita com o seu produto, ou se ele veio com defeito, você pode solicitar a troca ou a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Para isso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@secretgarden.net.br, informando o número do seu pedido, o produto que deseja trocar ou devolver, e o motivo da solicitação. Envie o produto pelos Correios. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, com a etiqueta e a nota fiscal.
• Como faço para escolher um novo produto na troca? Após recebermos o produto que você enviou, nós entraremos em contato com você para confirmar a disponibilidade do novo produto que você deseja. Você pode escolher qualquer produto do nosso site, desde que ele tenha o mesmo valor ou um valor maior do que o produto original. Se o valor for maior, você deverá pagar a diferença usando uma das formas de pagamento disponíveis. Se o valor for menor, ou se você preferir, você pode ficar com um crédito para usar em uma próxima compra.
• Como faço para receber o reembolso na devolução? Após recebermos o produto que você enviou, nós processaremos o seu reembolso em até 10 dias úteis. O reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento que você usou na compra ou depósito bancário. Se você pagou com cartão de crédito, o estorno poderá aparecer na sua fatura em até duas faturas, dependendo da data de vencimento e da operadora do cartão. Se você pagou com boleto bancário ou Pix, nós faremos um depósito na sua conta bancária, que deverá ser informada por e-mail.